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农行业银聊城分行扎实提升网络金融服务水平

时间:2018-08-13 17:23:12  来源:本站  作者:

  “好酒也怕巷子深”,农行聊城分行变等客上门到上门服务,进市场、访客户,零距离了解客户需求,真场景体验产品,全流程跟踪服务,大力推进网络金融业务,实现经营服务转型发展。

  上门服务精准对接。零距离、面对面才能真正了解客户实际需求、经营管理上的痛点,才能因需而变,提供差异化服务,获得良好效果。农行兴华支行对某幼儿园进行走访时,获知该幼儿园前期签约该行微信公众号缴费业务,但家长普遍反应操作不方便,一直采取现金收费,该行随即向校方财务、孩子家长推出掌银缴费、信用卡增殖服务等,获得双方认可。茌平支行走访金龙鱼茌平代理商时,了解到该商户有下游经销商100余户,但老板一直是手工记账、现金结算,针对该商户业务繁忙,对账难,盘库难等痛点,该行及时对接了“惠农e商”平台,获得客户点赞。

  体验营销获得认可。醉过方知酒浓,产品服务只有使用后,才能切身感知它的快捷性、优越性和先进性。农行兴华支行为推进线上缴费业务落地,抽调业务骨干,布置3台离行式发卡设备,利用早晚接送孩子的时间,现场为孩子家长办理业务,现场指导缴费操作,介绍掌银渠道功能、优惠政策,真正让家长渠道开起来,产品用起来,实现发卡近100张,开通电子产品140户。

  持续跟进胜在售后。良好的售后服务,是提高客户满意度,提升产品服务能效,赢得市场的不二法门,因此聊城农行针对网络金融业务特性,高度重视业务落地后的维护工作。农行茌平支行在“惠农e商”平台成功上线后,与商户建立一对一跟进维护关系,采取邀约下游经销商进行集中培训、分散上门指导、微信指导等多种方式,提高下游经销商对“惠农e商”平台的认识,提升平台使用率,确保商户及下游经销商熟练掌握平台使用。上半年,茌平支行新增高频商户177户、高频订单商户175户。(段金涛)

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